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科技能推动保险企业百年创新创造新的智能服务生态
发稿时间:2020-05-30 15:42:13   来源:网络

传统保险单的保存要求客户向保险公司提供大量信息,以处理该网站,这是费时费力的。现在,客户只需通过手机上传身份证前后和OCR人脸识别信息,并在不到一分钟的时间内完成了对证件有效期的修改。以上场景是世纪生命的面部扫描安全服务的真实体验,保险业中有许多类似的技术支持服务。

目前,以数字技术为核心的科技革命正在重塑各行业的发展模式,保险业也不例外。以大数据和人工智能为代表的先进技术给传统保险业的销售渠道、产品设计和服务经验带来了深刻的变化。科技的迭代应用不仅是传统保险业重建产业生态的重要引擎,也是各大风险企业实现数字化改造的突破口。

以世纪生活为例,通过大力实施因特网+战略,在产品供应、服务能力、客户体验、业务效率等方面使用因特网和新技术,增强科技力量。例如,基于一站式销售服务平台-世纪人寿官方应用,通过智能评估工具,可以帮助客户定制多元化、个性化的独家担保方案,除了提供一键保险、智能ai客户服务、在线保单管理等便捷服务外,还能继续推动百年老保险业务向智能化方向发展。

为了提高客户服务经验和科普行业的知识,百宝通智能机器人推出了百宝通。利用人脸识别和语音识别、保险科普、产品信息、服务指导等先进的交互技术,以文本、图片、视频、文件等交互方式显示功能,为客户和经纪人提供一个整合知识赋权和服务赋权的共享窗口。此外,世纪人寿已将领先的互联网技术广泛应用于许多服务项目,如业务审计、政策维护、直接支付和快速补偿等。

近年来,包括大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新兴技术正在加速渗入保险业。例如,基于人工智能的人机交互可以降低人工成本,优化客户体验;在大数据应用中,企业根据客户的个人数据和行为数据形成客户形象,帮助保险公司更快、更具体地了解客户的需求,从而为客户推荐更有针对性的产品等。

他说:科技的力量已无可阻挡。新技术和保险业将进行更深层次的整合,这将为整个保险业的发展增添新的动力。展望未来,世纪人寿将继续实施产品+服务科技创新战略,借助科技全面赋权的全过程、全系统,加大力度推动新技术、新技术、产品定价、销售、服务、索赔等全过程的应用升级和优化,继续巩固数字发展的基础百年,加快迎接保险科技的新时代!